Komunikace dnes, kdy většinu věcí děláme ve spolupráci s ostatními, stále více rozhoduje o úspěchu a neúspěchu. Kolik dobrých nápadů se již ztratilo bez užitku, protože je autor neuměl vysvětlit ostatním, tedy vlastně prodat? Kolik vztahů se již rozpadlo ne proto, že se lidé přestali mít rádi, ale proto, že si to neuměli říci? A kolik nenávisti již vzniklo z nepochopení?V novém vydání knihy uznávaného lektora a konzultanta se dozvíte, jak se chovat v nejčastějších komunikačních situacích - když potřebujete něco pochopit, něco vysvětlit, vést s někým rozhovor, řídit diskusi, zařídit, aby si někdo něco pamatoval, někoho o něčem přesvědčit či dokonce motivovat k určitému jednání. Nové vydání je rozšířeno o kapitolu o osobnostních typech, jejich vlivu na průběh komunikace a rady, jak s různými typy jednat, diskutovat či je o něčem přesvědčit. Čtivý a prakticky zaměřený výklad je prokládán řadou obrázků a příkladů z praxe. Komunikační návyky významně spolurozhodovaly o úspěchu a přežití vlastně od doby, kdy vznikl život. Toto své kouzlo neztratily ani dnes, v moderním světě globálních sítí, všelidských problémů i sdílených nadějí. Poučte se z knihy, jejíž tichou spoluautorkou je současná komunikační praxe.

Obsah:

Přehled obrázků 175
Doporučené zdroje 173
5.3.3 Prezentační desatero 171
5.3.2 Nejčastější chyby 171
5.3.1 Zlatá zásada prezentace 169
5.3 Obsah a forma prezentace 168
Emotivní složka závěru 168
Racionální složka závěru 167
5.2.3 Závěr prezentace 167
Další vlivy 164
Vliv délky prezentace 161
Vliv velikosti skupiny 159
5.2.2 Jádro prezentace 158
Důvěra 157
Zájem 157
Pozornost 155
5.2.1 Zahájení prezentace 155
5.2 Dynamika a struktura prezentace 152
5.1.6 Jak to nejspíše zvládnu? 149
5.1.5 Kde a kdy se to bude konat? 148
5.1.4 Jak jim to sdělím? 145
5.1.3 Co jim vlastně povím? 144
5.1.2 Ke komu budu mluvit? 143
5.1.1 Proč se chystám promluvit? 142
5.1 Faktory a příprava prezentace 142
5 Základy prezentace 141
Komunikace s davem 137
Komunikace v davu 136
4.3.5 Veřejná projednávání 136
4.3.4 Role na poradě 134
4.3.3 Struktura porady 133
4.3.2 Dynamika skupinové komunikace 132
4.3.1 Témata porad 130
4.3 Porady a veřejná projednávání 130
4.2.6 Vyjadřování pocitů 128
Posuzování argumentů 127
Používání argumentů 125
4.2.5 Věcná argumentace 124
4.2.4 Zpětná vazba 123
4.2.3 Akceptace partnera 122
4.2.2 Kladení otázek 120
4.2.1 Aktivní naslouchání 118
4.2 Vztahové aspekty dialogu 118
4.1.4 Facilitovaný a mediovaný dialog 116
4.1.3 Ověřovací dialog 114
4.1.2 Potvrzovací dialog 112
4.1.1 Přímý dialog 110
4.1 Struktura dialogu 110
4 Vedení dialogů a diskusí 109
3.3.3 Volíme správný e-nástroj 104
3.3.2 Zkrocení e-mailu 98
3.3.1 Vítejte v cyberspace! 95
3.3 Elektronická komunikace (napsal Daniel Franc) 94
3.2.5 Shrnutí 93
3.2.4 Zákon zachování 92
3.2.3 Zákon změny 91
3.2.2 Zákon kvality 91
3.2.1 Zákon kvantity 90
3.2 Spontánní předávání informací 90
3.1.3 Vliv objemu informací 89
3.1.2 Vliv metody předání 85
3.1.1 Význam kontextu 84
3.1 Zapamatování informací 84
3 Uchovávání a šíření informací 83
Odmítání návrhů a žádostí 80
Jednání s nespokojeným klientem 77
Půltucet pravidel pro úspěšný prodej 76
2.3.2 Tři příklady využití 76
Nestrannost 74
Nadhled 72
Respekt 71
Porozumění 71
Opravdovost 69
Sebepřijetí 68
2.3.1 Užitečné návyky 68
2.3 Efektivní komunikace 67
Zavádějící srovnávání 66
Logická salta 66
Slibování 65
Falešné apely 64
Zesměšňování 64
Nálepkování 63
Vyhrožování 62
Podsouvání argumentů 61
Tertium non datur 61
2.2.2 Manipulativní techniky 61
Lhostejnost 59
Separace a ideová partenogeneze 58
Naléhání a napravování 56
Vynášení soudů 54
2.2.1 Spontánně vznikající potíže 54
2.2 Komunikační poruchy 53
2.1.4 Stabilita komunikace 51
2.1.3 Vytváření syntéz 49
2.1.2 Transakční model 46
Komunikační pasti 44
Komunikační hladiny 42
Komunikační kanály 38
2.1.1 Komunikační buňka 38
2.1 Modely komunikace 38
2 Sdělování a naslouchání 37
1.3.2 Životní křivka 32
1.3.1 Psychické zrání 29
1.3 Vývoj 28
1.2.2 Proč vlastně myslíme 24
1.2.1 Jak fungujeme 21
1.2 Chování 20
1.1.2 Naučené vrstvy osobnosti 17
1.1.1 Zděděné vrstvy osobnosti 15
1.1 Osobnost 15
1 Malý úvod do praktické psychologie 13
Nikdo mě tak dobře nepochválí aneb O autorovi 8